إدارة المخاطر التشغيلية في منظومات الجودة الحديثة

في ظل التحديات المتسارعة التي تواجهها المؤسسات المعاصرة، لم تعد إدارة الجودة الحديثة تقتصر على مراقبة العمليات أو تحسين النتائج فقط، بل أصبحت تعتمد بشكل متزايد على إدارة المخاطر التشغيلية كركيزة أساسية لضمان الاستمرارية والتميز.

تشكل المخاطر التشغيلية – سواء كانت ناتجة عن أعطال فنية، أخطاء بشرية، تقلبات خارجية، أو خلل في الإجراءات – تهديدًا مباشرًا لكفاءة الأداء المؤسسي وجودة المخرجات. ومع تزايد الاعتماد على الأنظمة المعقدة وسلاسل التوريد المتداخلة، فإن القدرة على استباق المخاطر وتحليلها بعمق واتخاذ قرارات ذكية بشأنها أصبح من عوامل النجاح الجوهرية لأي منظومة جودة فعالة.

تتناول هذه الدورة التدريبية العلاقة التكاملية بين إدارة المخاطر التشغيلية وأنظمة الجودة الحديثة مثل ISO 9001:2015 وغيرها، موفرًا إطارًا منهجيًا لفهم، تصنيف، تحليل، والاستجابة للمخاطر المؤثرة على العمليات التشغيلية. كما تهدف إلى تمكين المشاركين من بناء نظام مؤسسي قادر على التكيف مع التحديات، وتعزيز ثقافة الوعي بالمخاطر، وتحويل التهديدات إلى فرص تحسين مستدامة.

هذه الدورة التدريبية لا تقدم حلولًا نظرية فحسب، بل ترسّخ مفاهيم عملية لإدماج إدارة المخاطر في صميم التفكير الإداري والجودة التشغيلية، بما يتماشى مع التوجهات العالمية لأفضل الممارسات في الحوكمة والتميّز المؤسسي.

في نهاية هذه الدورة التدريبية، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم المفهوم المتكامل للمخاطر التشغيلية في سياق إدارة الجودة.
• التعرّف على مصادر وأنواع المخاطر التشغيلية وتأثيرها على الأداء المؤسسي.
• تطبيق منهجيات تحليل وتقييم المخاطر مثل تحليل SWOT، مصفوفة الاحتمال-الأثر.
• إدماج إدارة المخاطر ضمن سياسات وإجراءات أنظمة الجودة.
• بناء نظام رقابي لتتبع المؤشرات التحذيرية والاستجابة المبكرة.
• دعم ثقافة مؤسسية تعتمد على إدارة المخاطر كأداة تحسين وليس فقط وقاية.