دورات تدريبية في خدمة العملاء

• الخدمة التقليدية:  تتم عبر الهاتف أو وجهاً لوجه أو البريد الإلكتروني
• الخدمة الرقمية:  تشمل الدردشة الحية، روبوتات المحادثة  (Chatbots)، وسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني الذكي

من خلال تحسين تقييمات العملاء، تقليل وقت الاستجابة، حل المشكلات بشكل أسرع، وزيادة رضا العملاء و زيادة مستوى الاحتفاظ بالعملاء.

تعزز خدمة العملاء الفعالة سمعة الشركة، تزيد من ولاء العملاء، تقلل من فقدان العملاء، وتحسن المبيعات بشكل ملحوظ، مما يمنح الشركات ميزة تنافسية قوية في السوق.

• التعامل مع العملاء الغاضبين: يمكن التغلب عليه بالصبر، التعاطف، والاستماع النشط
• إدارة ضغط العمل: عبر تحسين مهارات إدارة الوقت وأولويات المهام
• الحفاظ على رضا العملاء: من خلال تقديم تجارب استثنائية، ومتابعة آرائهم وتحسين الخدمات باستمرار

دورات خدمة العملاء ضرورية لأنها تساعد في تطوير مهارات التواصل، تحسين تجربة العملاء، وزيادة رضاهم، مما يؤدي إلى تحسين صورة العلامة التجارية وتعزيز ولاء العملاء. كما أنها تساهم في تقليل الشكاوى وتعزيز مهارات حل المشكلات.

• تعلم مهارات التعامل مع العملاء بمختلف أنماطهم وسلوكياتهم
• تطوير مهارات التواصل الفعّال والاستماع النشط
• تعزيز القدرة على حل المشكلات والتعامل مع الشكاوى
• تحسين مهارات التفاوض والإقناع
• اكتساب استراتيجيات بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء

• ممثلو خدمة العملاء والدعم الفني
• موظفو المبيعات والتسويق
• مدراء فرق خدمة العملاء والمشرفون
• رواد الأعمال وأصحاب المشاريع الصغيرة
• أي شخص يتفاعل مع العملاء بشكل مباشر أو غير مباشر

نعم، هناك دورات مخصصة لخدمة العملاء في قطاعات مثل التجزئة، البنوك، الضيافة، والرعاية الصحية، والتي تركز على تحديات ومتطلبات كل قطاع بشكل خاص.

تعتمد مدة التدريب على نوع الدورة التدريبية، وتشمل:

• ورش عمل قصيرة من 1 إلى 3 أيام
• برامج تدريبية مكثفة مدتها 5 الى 10 أيامBottom of Form

لضمان اختيار التدريب المناسب، ضع في اعتبارك:

• أهدافك المهنية واحتياجاتك في العمل
• محتوى الدورة والأساليب التعليمية المستخدمة
• خيارات التعلم (حضوري، عبر الإنترنت / إفتراضي)
• مدة التدريب ومدى ملاءمته لجدولك الزمني

تعتمد متطلبات الالتحاق بدورات خدمة العملاء على نوع الدورة ومستوى المهارات المستهدفة، ولكن بشكل عام:

• لا توجد متطلبات مسبقة للمبتدئين: يمكن لأي شخص يرغب في تطوير مهاراته في التواصل وخدمة العملاء التسجيل، سواء كان مبتدئًا أو يطمح لدخول مجال خدمة العملاء.
• متطلبات لمستويات متقدمة: بعض الدورات المتقدمة تتطلب خبرة سابقة في خدمة العملاء، مثل دورات إدارة فرق خدمة العملاء أو استراتيجيات تحسين تجربة العملاء.
• مهارات أساسية مرغوبة: من المفيد أن يكون لدى المتدربين مهارات أساسية في التواصل، الإصغاء الفعّال، وحل المشكلات، لكنها ليست شرطًا أساسيًا.

نعم، تقدم أندرسون حلول تدريبية مصممة خصيصاً لتلبية الاحتياجات الخاصة بأي مؤسسة و منظمة، و تتماشى مع أهدافك وغاياتك التنظيمية. يضمن التدريب المخصص اكتساب موظفيك رؤى ومهارات عملية تفيد مؤسستك بشكل مباشر.

ان المدربون في دورات أندرسون التدريبية هم خبراء متمرسون في الصناعة وقادة الفكر وكبار المديرين التنفيذيين يتمتعون بخبرة واسعة في العالم الحقيقي. إنهم يجلبون ثروة من المعرفة في مجالات مثل القيادة والإدارة الاستراتيجية والتمويل والتطوير التنظيمي وغيرها الكثير. يتم اختيار هؤلاء المدربين بعناية بناء على خبراتهم ومهاراتهم التعليمية وقدرتهم على تقديم رؤى جذابة وعملية وقابلة للتنفيذ لمساعدة المديرين التنفيذيين على التفوق في أدوارهم.

بإمكانكم التسجيل مباشر عبر موقع أندرسون، حيث يمكنك الاطلاع على تفاصيل الدورة والجداول الزمنية والرسوم. للحصول على دعم إضافي في حال كان لديكم أية إستفسارات، الرجاء التواصل مع فريق خدمة عملاء أندرسون.

تشمل رسوم التدريب المواد التدريبية شاملة لتعزيز تجربة التعلم الخاصة بك. كما تغطي الرسوم أيضًا وجبات الغداء واستراحات القهوة المنعشة طوال مدة الدورة التدريبية. و سيتم توفير المستلزمات الكتابية والأدوات المكتبية للمشاركين.