دورة تدريبية مكثفة لمدة 5 أيام
الإدارة الفعالة لشكاوى العملاء و حلها
إستراتيجيات التعامل مع الشكاوى لتحسين جودة الخدمة
الجدول الزمني و الرسوم
| التاريخ | الموقع | الرسوم | |
|---|---|---|---|
| 01–05 يونيو 2026 | لندن | $5,950 | أحجز مقعدا |
| 14–18 سبتمبر 2026 | لندن | $5,950 | أحجز مقعدا |
| 23–27 نوفمبر 2026 | دبي | $5,950 | أحجز مقعدا |
| 01–05 فبراير 2027 | دبي | $5,950 | أحجز مقعدا |
| 31 مايو–04 يونيو 2027 | لندن | $5,950 | أحجز مقعدا |
| 13–17 سبتمبر 2027 | لندن | $5,950 | أحجز مقعدا |
| 22–26 نوفمبر 2027 | دبي | $5,950 | أحجز مقعدا |
نظرة عامة على الدورة التدريبية
تمّ تصميم هذه الدورة التدريبية لتزويد المشاركين بالمهارات والمعرفة الأساسية اللازمة للتعامل مع شكاوى العملاء وإدارتها باحترافية.
تُعد شكاوى العملاء مصدرًا ثمينًا للتغذية الراجعة، ويمكن أن تؤثر بشكل كبير على سمعة المؤسسة وأدائها المالي، ما يجعل من الضروري التعامل معها بأسلوب احترافي والسعي لحلول مُرضية.
توفر هذه الدورة التدريبية رؤى عملية واستراتيجيات فعّالة لإدارة الشكاوى، وتعزيز علاقات العملاء، وتحسين تجربة العميل بشكل عام.
أهداف الدورة التدريبية
بحلول نهاية هذه الدورة التدريبية، سيتمكن المشاركون من:
- فهم أهمية إدارة شكاوى العملاء بفعالية وتأثيرها على نجاح الأعمال
- تطوير وتنفيذ عملية منظمة للتعامل مع الشكاوى
- تحديد الأسباب الجذرية للشكاوى والعمل على منع تكرارها
- تطبيق تقنيات حل النزاعات والتخفيف من حدة المواقف الصعبة مع العملاء
- استخدام آليات التغذية الراجعة للتحسين المستمر في إدارة الشكاوى
- تعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال حلول فعالة للشكاوى
هذه الدورة التدريبية مصممة لأجل
هذه الدورة التدريبية مناسبة لمجموعة واسعة من المهنيين، ولكنها ستكون ذات فائدة كبيرة لـ:
- ممثلين خدمة العملاء
- الموظفين الذين يتعاملون مباشرة مع العملاء
- فرق دعم العملاء
- المشرفين وقادة الفرق
- المديرين المسؤولين عن رضا العملاء وخدمات الدعم
- المتخصصين في ضمان الجودة وتحسين العمليات
- أي شخص يرغب في تحسين مهاراته في إدارة شكاوى العملاء وحلها
منهجية التدريب
تعتمد هذه الدورة على أساليب تعليمية تفاعلية ومتطورة لضمان تحقيق أقصى درجات الفهم والاستيعاب. تشمل الأساليب المستخدمة:
- عروض تقديمية تفاعلية
- مقاطع فيديو تعليمية
- مناقشات جماعية وحلقات نقاش
- تمارين وتطبيقات عملية لدراسة جميع جوانب الموضوع
المحتوى
- نظرة عامة على الدورة التدريبية وأهدافها
- أهمية التعامل الفعال مع شكاوى العملاء
- أنواع ومصادر شكاوى العملاء
- تأثير الشكاوى غير المحلولة على الشركات
- تطوير عملية التعامل مع الشكاوى
- الخطوات الفعالة لحل الشكاوى
- تحديد التوقعات الواقعية لحل الشكاوى
- التعرف على الأسباب الرئيسية وراء الشكاوى
- استخدام تقنية مخطط عظم السمكة (إيشيكاوا) لتحليل المشكلات
- تحليل باريتو لتحديد الأولويات في حل المشكلات
- فهم طبيعة النزاعات في مواقف الشكاوى
- تقنيات التهدئة وإدارة عواطف العملاء
- استراتيجيات حل النزاعات
- كيفية التعامل مع الشكاوى المعقدة ومتى يتم تصعيدها إلى المشرفين
- أهمية التغذية الراجعة في إدارة الشكاوى
- إنشاء نظام لمتابعة وتحليل ملاحظات العملاء
- مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس كفاءة التعامل مع الشكاوى
- استخدام ملاحظات العملاء لتحسين العمليات
تعرف على المزيد حول هذه الدورة
كيف يمكنني اختيار الدورة التدريبية المناسبة؟
لضمان اختيار التدريب المناسب، ضع في اعتبارك:
- أهدافك المهنية واحتياجاتك في العمل
- محتوى الدورة والأساليب التعليمية المستخدمة
- خيارات التعلم (حضوري، عبر الإنترنت / إفتراضي)
- مدة التدريب ومدى ملاءمته لجدولك الزمني
هل يمكن تصميم دورات تدريبية تتماشى مع إستراتيجيات و أهداف المنظمة؟
نعم، تقدم أندرسون حلول تدريبية مصممة خصيصاً لتلبية الاحتياجات الخاصة بأي مؤسسة و منظمة، و تتماشى مع أهدافك وغاياتك التنظيمية. يضمن التدريب المخصص اكتساب موظفيك رؤى ومهارات عملية تفيد مؤسستك بشكل مباشر.
ما هي الكفاءات التي يمتلكها محاضرو و مدربو أندرسون؟
ان المدربون في دورات أندرسون التدريبية هم خبراء متمرسون في الصناعة وقادة الفكر وكبار المديرين التنفيذيين يتمتعون بخبرة واسعة في العالم الحقيقي. إنهم يجلبون ثروة من المعرفة في مجالات مثل القيادة والإدارة الاستراتيجية والتمويل والتطوير التنظيمي وغيرها الكثير. يتم اختيار هؤلاء المدربين بعناية بناء على خبراتهم ومهاراتهم التعليمية وقدرتهم على تقديم رؤى جذابة وعملية وقابلة للتنفيذ لمساعدة المديرين التنفيذيين على التفوق في أدوارهم.
كيف يمكنني التسجيل في أيٍ من الدورات التدريبية؟
بإمكانكم التسجيل مباشر عبر موقع أندرسون، حيث يمكنك الاطلاع على تفاصيل الدورة والجداول الزمنية والرسوم. للحصول على دعم إضافي في حال كان لديكم أية إستفسارات، الرجاء التواصل مع فريق خدمة عملاء أندرسون.
ما الذي تغطيه رسوم التدريب؟
تشمل رسوم التدريب المواد التدريبية شاملة لتعزيز تجربة التعلم الخاصة بك. كما تغطي الرسوم أيضًا وجبات الغداء واستراحات القهوة المنعشة طوال مدة الدورة التدريبية. و سيتم توفير المستلزمات الكتابية والأدوات المكتبية للمشاركين.
الدورات ذات الصلة



