دورة تدريبية مكثفة لمدة 5 أيام
إدارة العملاء و دورها في تحقيق الميزة التنافسية
الريادة في السوق من خلال إتقان و تحقيق تجربة عملاء إستثنائية
الجدول الزمني و الرسوم
| التاريخ | الموقع | الرسوم | |
|---|---|---|---|
| 08–12 ديسمبر 2025 | لندن | $5,950 | أحجز مقعدا |
| 27 أبريل–01 مايو 2026 | لندن | $5,950 | أحجز مقعدا |
| 31 أغسطس–04 سبتمبر 2026 | دبي | $5,950 | أحجز مقعدا |
| 07–11 ديسمبر 2026 | لندن | $5,950 | أحجز مقعدا |
نظرة عامة على الدورة التدريبية
يُعد جذب العملاء وإرضاؤهم والاحتفاظ بهم من الركائز الأساسية لنجاح الأعمال وزيادة الربحية. تشير الدراسات إلى أن تكلفة اكتساب عميل جديد قد تكون أعلى بخمسة إلى سبعة أضعاف من تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي.
في عالم يعتمد بشكل متزايد على مقارنة الأسعار ومراجعات العملاء، أصبح تقديم تجارب استثنائية للعملاء الحاليين ميزة تنافسية حاسمة. قد تتفوق العديد من الشركات في التسويق لجذب العملاء الجدد، ولكن القليل منها يتقن استراتيجيات بناء الولاء وإبقاء العملاء يعودون عامًا بعد عام.
بمجرد فهم العوامل الحقيقية التي تحفز الولاء وكيفية تعريف العملاء لمفهومي الجودة والقيمة، ستتمكن من تحقيق النجاح المستدام عبر تلبية توقعاتهم والتكيف مع احتياجاتهم المتغيرة باستمرار.
خلال هذه الدورة التدريبية من أندرسون، ستتعلم كيفية جمع المعلومات الصحيحة حول عملائك واستخدامها لفهم رغباتهم، وتقديم تجارب فريدة تحقق رضاهم. كما ستتناول الدورة أحدث التطورات في علم التأثير والإقناع وسلوك الشراء، مما يساعدك على فهم العوامل النفسية التي تدفع العملاء إلى اتخاذ قرارات الشراء وبناء الثقة والولاء.
ستمكنك هذه الدورة التدريبية من اكتساب الأدوات والاستراتيجيات المتقدمة لتوسيع قاعدة عملائك وبناء ولاء طويل الأمد، حتى في عالم يزداد فيه التنافس ويعتمد على مراجعات العملاء ومقارنة الأسعار.
ستتناول هذه الدورة التدريبية أهم النقاط التي يحتاجها فريق خدمة العملاء للتميز في عملهم:
- فهم ما يعنيه العميل بالقيمة والجودة
- تحديد وفهم عناصر استراتيجية علاقات العملاء
- تحليل احتياجات العملاء وعوامل اتخاذهم للقرارات
- إدارة بيانات العملاء وتحليلها بفعالية
- وضع خطة لخدمة العملاء تضمن ولاءهم ورضاهم
- تقديم خدمة متسقة وقياس نجاحها بطرق علمية
أهداف الدورة التدريبية
بحضور هذه الدورة التدريبية، سيتمكن المشاركون من:
- تقييم وتحليل القيمة المقترحة لكل شريحة رئيسية من العملاء
- فهم علم التأثير والإقناع وكيفية استخدامه في استراتيجيات التسويق
- تطوير برنامج بحثي عن العملاء لاكتشاف العوامل الأساسية المؤثرة عليهم
- فهم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ودورها في تقديم خدمة متسقة
- استكشاف دور وسائل التواصل الاجتماعي في بناء علاقات أقوى مع العملاء
- تحليل تعليقات العملاء لتحسين الأنظمة والخدمات المقدمة
هذه الدورة التدريبية مصممة لأجل
هذه الدورة التدريبية مناسبة لمجموعة واسعة من المحترفين ولكنها ستفيد بشكل خاص:
- المديرين والمسؤولين التنفيذيين في التسويق المهتمين بالاحتفاظ بالعملاء والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
- المسؤولين عن تطوير وتنفيذ علاقات العملاء داخل المؤسسات
- المديرين والمشرفين الذين يسعون إلى تحسين علاقاتهم مع العملاء
- المتخصصين في خدمة العملاء الراغبين في تطوير مهاراتهم
منهجية التدريب
تعتمد هذه الدورة على أساليب تعليمية تفاعلية ومتقدمة لضمان أقصى فهم واستيعاب للمحتوى المقدم. تشمل الأساليب:
- العروض التقديمية التفاعلية
- النقاشات الجماعية
- دراسات الحالة الواقعية
- تمارين جماعية وفردية
- تحليل أنماط التفكير والتواصل
المحتوى
- الفرق بين تجربة العملاء وخدمة العملاء
- استراتيجيات اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم وتأثيرها على الربحية
- تحليل قيمة العميل مدى الحياة وتحديد أهم العملاء
- تطوير قيمة مقترحة للعملاء الرئيسيين
- استخدام خرائط رحلة العميل لفهم احتياجات العملاء
- كيفية بناء مؤسسة تركز على العملاء
- ماذا يريد العملاء حقًا من مؤسستك؟
- ضمان توافق تجربة العميل مع توقعاته
- إنشاء نظام ذكاء تنافسي لفهم السوق بشكل أعمق (جمع المعلومات حول المنافسين، اتجاهات السوق، والعملاء و بيئات الأعمال وتحليلها)
- استخدام البحث لتحسين خدمة العملاء
- دراسات حالة عن شركات نجحت في إعادة بناء أعمالها
- الاستفادة من الذكاء الاصطناعي: ماذا يجب أتمتته وما لا يجب؟
- تطوير مهارات الاستماع الفعال لتعزيز العلاقات
- بناء المصداقية مع العملاء ذوي الشخصيات المختلفة
- تحفيز فرق خدمة العملاء بأفضل الممارسات
- تمارين تفاعلية لمحاكاة مواقف خدمة العملاء الصعبة
- استراتيجيات تحسين ولاء العملاء
- استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز العلاقة مع العملاء
- المقاييس الأساسية لقياس رضا العملاء مثل VOV و NPS
- استخدام شكاوى العملاء لتعزيز جودة الخدمة
- تحليل أداء خدمة العملاء باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
- أفضل الممارسات في تسجيل ومراقبة مشكلات العملاء
- استخدام نظام AWARE لحل مشكلات العملاء
- استراتيجيات التعامل مع العملاء الصعبين والمتطلبين
- تحفيز فرق خدمة العملاء لتحقيق الأداء العالي
- وضع برنامج تدريبي لفريق خدمة العملاء
- طرق تحديد الأهداف الذكية (SMART) للأداء
- مهارات التوجيه والتدريب والإرشاد داخل الفريق
- استراتيجيات تحفيز الفريق لتحقيق أفضل أداء
- التخطيط العملي لتحسين إدارة علاقات العملاء داخل المؤسسة
تعرف على المزيد حول هذه الدورة
كيف يمكنني اختيار الدورة التدريبية المناسبة؟
لضمان اختيار التدريب المناسب، ضع في اعتبارك:
- أهدافك المهنية واحتياجاتك في العمل
- محتوى الدورة والأساليب التعليمية المستخدمة
- خيارات التعلم (حضوري، عبر الإنترنت / إفتراضي)
- مدة التدريب ومدى ملاءمته لجدولك الزمني
هل يمكن تصميم دورات تدريبية تتماشى مع إستراتيجيات و أهداف المنظمة؟
نعم، تقدم أندرسون حلول تدريبية مصممة خصيصاً لتلبية الاحتياجات الخاصة بأي مؤسسة و منظمة، و تتماشى مع أهدافك وغاياتك التنظيمية. يضمن التدريب المخصص اكتساب موظفيك رؤى ومهارات عملية تفيد مؤسستك بشكل مباشر.
ما هي الكفاءات التي يمتلكها محاضرو و مدربو أندرسون؟
ان المدربون في دورات أندرسون التدريبية هم خبراء متمرسون في الصناعة وقادة الفكر وكبار المديرين التنفيذيين يتمتعون بخبرة واسعة في العالم الحقيقي. إنهم يجلبون ثروة من المعرفة في مجالات مثل القيادة والإدارة الاستراتيجية والتمويل والتطوير التنظيمي وغيرها الكثير. يتم اختيار هؤلاء المدربين بعناية بناء على خبراتهم ومهاراتهم التعليمية وقدرتهم على تقديم رؤى جذابة وعملية وقابلة للتنفيذ لمساعدة المديرين التنفيذيين على التفوق في أدوارهم.
كيف يمكنني التسجيل في أيٍ من الدورات التدريبية؟
بإمكانكم التسجيل مباشر عبر موقع أندرسون، حيث يمكنك الاطلاع على تفاصيل الدورة والجداول الزمنية والرسوم. للحصول على دعم إضافي في حال كان لديكم أية إستفسارات، الرجاء التواصل مع فريق خدمة عملاء أندرسون.
ما الذي تغطيه رسوم التدريب؟
تشمل رسوم التدريب المواد التدريبية شاملة لتعزيز تجربة التعلم الخاصة بك. كما تغطي الرسوم أيضًا وجبات الغداء واستراحات القهوة المنعشة طوال مدة الدورة التدريبية. و سيتم توفير المستلزمات الكتابية والأدوات المكتبية للمشاركين.
الدورات ذات الصلة
