التفكير التصميمي Design Thinking لتحويل مهام السكرتارية إلى تجربة متميزة

مع تطور أدوار السكرتارية وتحولها من وظيفة تنفيذية تقليدية إلى شريك استراتيجي في دعم الإدارة وصناعة القرار، لم تعد الكفاءة وحدها كافية. بل أصبحت تجربة المستخدم الداخلي، وسلاسة الإجراءات، وقيمة التفاعل من أولويات المكاتب التنفيذية. في هذا السياق، يبرز التفكير التصميمي كمنهجية إنسانية، تركز على "من يخدمه السكرتير؟"، و"ما التجربة التي نحاول تصميمها؟"، بدلًا من الاكتفاء بالأساليب التشغيلية التقليدية.

في هذه الدورة التدريبية، سنُعيد صياغة المهام المكتبية من جذورها باستخدام التفكير التصميمي — ابتداءً من تنظيم الاجتماعات والمراسلات، وحتى إدارة الوقت، والتواصل التنفيذي، بما يخلق بيئة عمل أكثر مرونة، إحساسًا بالقيمة، واحترافية في التجربة.

عند إتمام هذه الدورة التدريبية، سيكون المشاركون قادرين على:

• إعادة تعريف أدوار السكرتارية من منظور تجربة المستخدم الداخلي.
• تطبيق أدوات التفكير التصميمي على تحسين الأداء الإداري اليومي.
• تحليل نقاط الاحتكاك بين السكرتير والمستفيد وتصميم حلول لها.
• بناء نماذج تنظيمية مرنة تدعم الكفاءة والتجربة معًا.
• تطوير خطط تحسين مستمر للعمليات المكتبية باستخدام أسلوب "المحور البشري".

هذه الدورة التدريبية مناسبة لمجموعة واسعة من المتخصصين، لكنها مفيدة بشكل خاص لـ:

• السكرتارية التنفيذية ومساعدو الإدارة.
• موظفو الدعم الإداري ومسؤولو المكاتب التنفيذية.
• الراغبون في تطوير مهارات الابتكار وتحسين الخدمات المكتبية.
• مدراء فرق السكرتارية والخدمات الإدارية.

تعتمد هذه الدورة التدريبية على تقنيات تعليمية حديثة ومثبتة لضمان الفهم والاستيعاب الكامل للمحتوى، وتشمل:

• تمارين عملية وأنشطة جماعية
• دراسات حالة واقعية وأمثلة تطبيقية
• اختبارات تقييم ذاتي وخطط عمل شخصية